一文带您了解影石Insta360寄修服务全流程

一文带您了解影石Insta360寄修服务全流程

一、寄修前须知

1. 寄修服务申请入口

当您的设备需要寄回维修时，您可以通过以下两种方式申请寄修服务。

方式一：影石Insta360官网

点击 服务与支持 > 维修服务申请 > 填写维修单 > 提交申请。

您可以通过输入相机序列号绑定产品信息，也可以从产品列表中选择待维修产品。

方式二：Insta360 App

点击 我的 > 帮助中心 > 维修服务。

2. 支持寄修的设备有哪些？

适用的设备	不适用的设备
官方正版相机及配件：从影石Insta360官方渠道或者官方授权代理渠道购买的正版相机及配件。 发起维修申请时，支持从产品列表中选择配件产品。	非影石Insta360官方正版产品。 停止维护的机型：Insta360 One、Insta360 SMO 4K、Insta360 Air、Insta360 Pro、Insta360 EVO

3. 寄修需要多长时间？

影石售后服务中心收到您的产品后会在5个工作日左右完成检测和寄出（不包括物流时间），若您的产品维修涉及支付款项，支付完成后会在1-2个工作日完成维修并寄出。

*如遇法定节假日、自然灾害或其他特殊情况，服务时间会稍有延长，请您谅解。

4. 寄修前需要准备什么？

准备事项	准备内容
取出SD卡	请您将SD卡取出自行保管，请勿寄回SD卡
取出电池	如该产品配有可拆卸电池且本次维修不涉及电池问题，请将电池取出自行保管，请勿寄回电池
包装相机/配件	请您将相机妥善包装好（如有该相机配有保护套，请放置在保护套内），如本次维修不涉及配件问题，请您寄回相机主体即可，无需寄回其他配件
附加信息	请您在包裹内附上一张A4纸，写明您的维修工单号“IWOQ-XXXX”、个人信息及回寄地址，以便于我们快速匹配到您的相机

如需详细指引，请参考Insta360 返修品寄回指引。

---

二、填单邮寄，轻松搞定

按照界面的指引，依次填写地区、产品、问题描述、物流等信息，提交维修工单并将产品寄回检测。

1. 填单时遇到 “小插曲” 怎么办？

• 配件无序列号时，填写相机序列号即可。
• 若无法上传购买凭证，请您尝试更换浏览器或切换网络。
• 若提示输入的产品序列号不正确，请确认输入的序列号与所选相机型号对应，另检查输入的序列号后是否包含空格。

若尝试以上方案仍无法解决，请联系影石Insta360官方客服，获取进一步帮助。

2. 如何查找相机序列号？

序列号是相机的唯一ID，通常由14位字符组成。您可以通过以下三种方式查询：

• 如您保留了相机包装盒，可以在包装盒的背面标签上查看。
• 如相机能正常开机，可进入设置菜单中的“关于相机” 查看。
• 相机连接Insta360 App后，进入App设置页，在设备信息中查看。
• 如保留了相机拍摄的源文件，可在电脑上打开 Insta360 Studio > 导入原片 > 选择原片 > 点击鼠标右键，查看文件属性，获取相机序列号。

3. 寄修服务如何收费？

• 运费：不包含包装费、服务费及保价服务，您需自行承担费用。
  • 保修期内且非人为损坏问题：由影石承担双程运费。
  • 过保或人为损坏问题：需由您承担双程运费。
• 维修费用：您可以 访问影石Insta360官方网站 查询维修价格。维修费用包含备件费用与服务费用。

4. 寄修服务支持的寄件方式

物流提供 “上门取件” 和 “自行邮寄” 两种方式，请选择您方便的物流方式，并填写上门取件 / 寄回的地址。

• 上门取件（默认为顺丰陆运）：由影石先承担寄出运费。若产品过保或检测为非产品质量问题，双程的运费会计算在报价单中，需进行支付。
• 自行邮寄：请您先承担寄出运费。若检测为非人为损坏问题，且在保修期内，可联系影石官方客服，提供维修工单号和运费付款单据进行报销。

请参考：售后服务政策、Insta360 返修品寄回指引

---

三、寄修后工单跟踪

从下单到设备维修完成，您可随时通过公众号或官网等渠道，实时了解寄修进度。

1. 如何查询维修进度？

• 影石Insta360微信公众号：服务支持 > 维修申请 > 服务进度查询 或 获取公众号的推送通知。
• 影石Insta360官网：服务与支持 > 服务进度查询 或 访问 “我的工单” > "查看详情" 。

2. 如何修改回寄地址？

若回寄包裹尚未发出，您可以联系影石Insta360官方客服修改收货地址。

3. 如何修改工单信息或取消工单？

• 修改工单信息：在售后服务中心收货前，您可以通过 服务进度查询 提交的寄修工单，修改邮箱、手机号码信息。
• 取消工单：您可以通过 服务进度查询 提交的寄修工单，点击下方“取消申请”。

4. 如何获取维修发票？

寄修服务支持自助开票。您在工单中确认报价时，可勾选开票类型并填写开票内容。支付费用后，系统会在工单发货后的1 - 2个工作日内自动开具发票，并推送至您填写的邮箱。若您未收到发票，可联系影石Insta360官方客服进行确认。