Luna Ultra：Insta360 Care 无忧换（赠送云台宝）、云台宝介绍

Luna Ultra：Insta360 Care 无忧换（赠送云台宝）、云台宝介绍

适用产品：Luna Ultra

Luna Ultra 专属增值服务包含 Care 无忧换（赠送云台宝）与云台宝两大权益，可为您的设备提供整机置换、云台及镜头组件特惠维修保障，服务版本选择灵活、使用便捷，下面为您详细介绍相关规则与操作流程。

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一、服务基础说明

1. 适用地区

目前云台宝、Care 无忧换（赠送云台宝）、延保仅在中国大陆地区（不含港澳台地区）上线。

温馨提示：海外及港澳台地区仅提供 Care 无忧换、延保服务，不同地区服务权益存在差异。

2. 两大服务权益介绍

云台宝权益

影石Insta360 云台宝服务为 Luna Ultra 专属权益，覆盖意外碰撞、跌落等场景。购买后可享受服务有效期内的云台、镜头组件 5 折维修，双向免邮且免除维修服务费。

服务版本	权益次数	保障范围	续订规则
1 年版	1 年 2 次 5 折维修	云台、镜头组件	支持续订 *仅支持续订同一增值服务，如购买 1 年版的云台宝，不可续订 1 年版的 Care 无忧换服务。请留意操作时间，需在服务有效期内，或是服务到期后的 15 天内完成续订。此外账号仅绑定过一次 1 年版云台宝，方有续订资格。
2 年版	2 年 4 次 5 折维修	云台、镜头组件	不支持续订

温馨提示：

• 您可以根据需要选择 1 年版或 2 年版，有效期自服务自动激活之日起计算。
• 1 年版续订后总计可获得 2 年 4 次权益，每年仅限使用 2 次。
• 如您的设备由非官方授权渠道拆机、维修或改装，云台和镜头组件的损坏将不属于保障范围。是否符合保障条件，请以影石Insta360服务中心的检测结果为准。

Care 无忧换（赠送云台宝）

购买该服务可同时享有 Care 无忧换整机置换权益 与 云台宝维修权益。

服务版本	Care 无忧换权益	附赠云台宝权益	续订规则
1 年版	1 年 2 次低价整机置换	1 年 2 次云台、镜头 5 折维修	支持续订 *仅支持续订同一增值服务，如购买 1 年版的 Care 无忧换服务（赠送云台宝），不可续订 1 年版的云台宝服务。请留意操作时间，需在服务有效期内，或是服务到期后的 15 天内完成续订。此外账号仅绑定过一次 1 年版 Care 无忧换服务（赠送云台宝），方有续订资格，续订依旧赠送对应版本云台宝。
2 年版	2 年 4 次低价整机置换	2 年 4 次云台、镜头 5 折维修	不支持续订

温馨提示：

• 1 年版续订后总计可获得 2 年 4 次权益，每年仅限使用 2 次。
• 如您的设备由非官方授权渠道拆机、维修或改装，云台和镜头组件的损坏将不属于保障范围。是否符合保障条件，请以影石Insta360服务中心的检测结果为准。

3. 服务权益对比

对比项	云台宝	Care 无忧换（赠送云台宝）
保障场景	云台、镜头组件意外损坏	设备整机意外损坏（不含丢失）
保障部件	云台模块组件、相机镜头组件	相机主机、可拆卸图传遥控器
超期补购	支持超期补购，与其他产品 Care 无忧换规则一致	支持超期补购，与其他产品 Care 无忧换规则一致
服务价格	1 年版 ¥119 2 年版 ¥199	1 年版 ¥329 2 年版 ¥559
使用要求	中国大陆使用，需寄回整套主机	全球使用，需寄回整套主机
服务费用	云台 / 镜头 / 云台 + 镜头维修均享 5 折，按单次履约统计 *最终履约费需根据损坏部件情况而定，请以报价单为准。	整机单次置换费 ¥329
适用条件	此服务仅适用于您已经成功购买了影石Insta360 Luna Ultra，并且产品未激活或者激活时间未超过 30 天	此服务仅适用于您已经成功购买了影石Insta360 Luna Ultra，并且产品未激活或者激活时间未超过 30 天

温馨提示：您可前往 影石Insta360官方维修价格查询页面 查询您设备的备件价格作为参考，实际支付金额以报价单为准。

二、如何购买及绑定服务

1. 购买渠道与形式

购买形式

云台宝、Care 无忧换（赠送云台宝）服务支持单独购买、随 Luna Ultra 设备一同购买，同时也可相机未激活或激活30天内进行补购。

• 云台宝：虚拟码
• Care 无忧换（赠送云台宝）：虚拟码、实体卡

购买渠道

• 云台宝（单独购买）：云台宝仅限中国大陆地区销售，您可通过影石Insta360官方商城、线下授权门店购买。
• Care 无忧换（赠送云台宝）：三方电商、线下门店（含授权门店）均可购买。随服务赠送的云台宝仅面向中国大陆地区用户发放。中国港澳台地区及海外国家所购产品，均为标准版 FlexiCare。

温馨提示：云台宝与 Care 无忧换（赠送云台宝）无法同时购买，一台设备仅可绑定一份云台宝相关服务。

2. 服务绑定规则

服务绑定

商城下单后，设备为已激活状态即可自动完成绑定，您可前往 影石Insta360设备信息查询页 查看全部服务记录。

服务换绑

• 若使用了 Care 无忧换更换主机，系统会自动将原有服务权益迁移至新主机。例如：使用了 Care 无忧换或云台宝服务并涉及变更设备序列号（SN），所使用服务的剩余权益会自动绑定至新机。
• 如您需人工协助换绑，请准备好设备序列号（SN）信息，并联系影石Insta360官方客服处理。

请参考：Luna Ultra：查询相机序列号

权益扣减

当您申请使用云台宝权益或提交寄修申请后，我们会向您推送维修报价。您确认选用云台宝方案并完成支付，系统将自动扣除相应权益次数。

三、如何使用服务

您可通过影石Insta360官网使用增值服务，完整流程如下：数据备份 > 提交服务申请 > 寄出设备 > 支付费用及官方维修 > 寄回设备。

具体请参考以下步骤操作：

1. 请前往 影石Insta360官网服务与支持页面，下滑找到 “快捷服务”，点击 “Care 专属服务申请”。

1. 请输入设备主机 SN 完成校验，系统会根据您已有的权益展示对应按钮。若您拥有 Care 无忧换权益可选择【申请置换】，若拥有云台宝权益可选择【申请特惠维修】。

温馨提示：如果 Care 无忧换或云台宝权益用完，则对应的申请按钮会消失。

1. 选择对应服务后，进入标准寄修流程，按页面提示操作即可。

寄修流程请参考：一文带您了解影石Insta360寄修服务全流程

温馨提示：请务必寄回完整设备，包含相机主机与可拆卸图传遥控屏。

常见问题

基础选购相关

1. 影石Insta360 云台宝和影石Insta360 Care 无忧换（赠送云台宝）可以同时购买吗？

不可以。Care 无忧换已赠送了云台宝服务。单台设备无法绑定两份云台宝服务，已购其中一项服务，将无法再购买另一项。

1. 续订 Care 无忧换 1 年版，还会赠送云台宝吗？

会，续订 1 年版 Care 无忧换，将同步获赠 1 年版云台宝。

激活与查询相关

1. 购买影石Insta360 云台宝后多久可以发货和激活使用？

该商品为虚拟商品，您无需等待商品发货。

• 若您是单独购买影石Insta360 云台宝，下单后，此服务将自动与您在购买影石Insta360 云台宝时填写的产品序列号绑定并激活。
• 若您在购买产品时选购影石Insta360 云台宝，激活产品时会自动绑定并激活此服务。

1. 已购买了影石Insta360 云台宝，如何查询服务状态？

您可以前往 影石Insta360产品序列号查询页面，输入设备序列号，即可查看服务绑定时间、截止时间等信息。

权益使用相关

1. Care 无忧换赠送云台宝，云台宝的使用次数和无忧换是否冲突？

不会冲突。云台宝与 Care 无忧换均为独立服务，使用其中一项不会扣减另一项的权益次数。

1. 若同时拥有 Care 无忧换和云台宝权益，当设备损坏后想要使用服务权益，会被限制使用某项权益吗？

不会。若两项权益均有剩余次数，您可自由选择：

• 若您是直接通过 Care 无忧换入口使用 Care 无忧换权益，则可以申请直接置换。
• 若您是通过寄修入口提交的申请，系统会同步推送 Care 无忧换、云台宝、普通维修三种报价单供您选择。

1. 如果申请云台宝服务，但是维修检测后发现有其他关联故障导致最后费用高于无忧换置换费用，是否可以转为使用无忧换服务？

可以。当您申请云台宝服务或者提交寄修申请后，维修检测环节会展示全部可用服务报价，若您有多项权益，影石会提供 Care 无忧换、云台宝、普通维修三种报价单，您可自主更换服务方案。

1. 云台宝和 Care 无忧换，哪种服务费用更低？

服务费用取决于部件损坏情况。建议您参考以下情况选择：

• 若暂不着急使用，推荐您申请寄修流程，维修团队会根据机器损坏情况进行诊断，同时给出 Care 无忧换、云台宝、普通维修三种报价单，您可自主更换服务方案。
• 若您对时效有较高要求，建议直接选择 Care 无忧换新流程。

保障范围相关

1. 设备有云台宝，同时出现云台和镜头损坏，且其他部件也损坏的情况下，如何处理？

如设备在云台、镜头任一部件损坏或云台与镜头同时损坏的情况下，还存在机身变形、主板进水或其他零部件故障，须由您自行承担非保障范围部件的备件费用。检测完成后，影石将推送报价单与您确认处理方案，如您期望本次将其他非云台宝保障范围内的部件一同完成维修或更换，您可在报价方案中一同勾选或与影石Insta360客服人员说明。

1. 如果已申请使用云台宝，但检测后云台和镜头并无损坏，会扣减权益次数吗？

不会。若经过官方检测发现云台和镜头无损坏，将不会使用和扣减云台宝权益。若不在云台宝保障范围内的其他部件出现损坏，相关维修费用须由您自行承担。