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影石Insta360 Care & Care无忧换购买及使用指南
影石Insta360 Care & Care无忧换购买及使用指南
一、产品介绍
1. Insta360 Care、Insta360 Care 无忧换是什么？
- Insta360 Care 是影石推出的第一代意外保障增值服务产品，为设备提供 1 年意外损坏保障。当设备因正常使用或意外事故导致非人为故意损坏（如镜头破损等）时，可享受一次免费的维修服务。
- Insta360 Care 无忧换是升级版 Care 服务产品，为您的设备提供至高 2 年 4 次意外置换服务，覆盖意外碰撞、跌落、进水等多种场景，且服务期限内另享官方保修。1 年版服务期限为 1 年，2 年版服务期限为 2 年，即从服务自动激活成功起，计算 1 年/ 2 年。
*如果产品在保修期内/Care 无忧换服务期限内发生官方保修保障范围内的故障，将不会消耗 Care 服务次数。
2. Insta360 Care、Insta360 Care 无忧换与官方保修的区别是什么？
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服务类型 |
Insta360 Care |
Insta360 Care 无忧换 |
官方标准保修 |
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服务内容 |
提供 1 次意外损坏免费维修或置换服务 *免费维修仅支持中国大陆（不含港澳台地区）和德国 |
提供 “只换不修” 置换服务 |
解决非人为的性能故障 |
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服务性质 |
需额外购买的增值服务 |
需额外购买的增值服务 |
随产品附赠 |
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服务范围 |
在正常使用过程中发生的损坏或因意外导致的损坏 |
在正常使用过程中发生的损坏或因意外导致的损坏 |
非人为原因导致的性能故障 |
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服务期限 |
1 年 （1 次置换） |
1 年版（1 年 2 次置换服务） 2 年版（2 年 4 次置换服务） |
一般为 1 年，因地区/产品而异 详情请参见售后服务政策 |
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维修/置换费用 |
免费 （购买服务后，符合服务范围则维修无额外费用） |
需支付置换服务费 （因机型而异，需在置换时按各机型置换费支付） |
免费 |
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双向免邮 |
支持 |
支持 |
支持 |
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购买方式 |
随新机购买 购机 15天 内，凭序列号在商城补购。 |
随新机购买 购机 30 天内，凭序列号在商城补购。 |
不涉及 |
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*同一款产品不能同时购买 Insta360 Care 和 Insta360 Care 无忧换服务。 | |||
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是否支持续订 |
不支持 |
Insta360 Care 无忧换续订：
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不涉及 |
二、购买须知
1. 支持购买的地区或国家
请访问 影石官方商城，切换页面顶部的对应地区，并选择具体产品以查询您所在区域是否支持购买。
*温馨提示：影石Insta360提供 Care&Care 无忧换服务的履行地须与该服务的购买地保持一致，购买地以您在影石 Insta360官方商城下单时所选择的地区为准。如您实际寄送的地址与您购买地址不一致，您需承担因地址不一致导致的运费差价。
2. 适用机型与服务价格
Insta360 Care
收费方式：一次性付费。您在购买服务时支付全额费用，且在维修时不再需要支付维修服务费。
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Insta360 Care 服务支持产品 |
具体服务对象 |
服务原价 |
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影石Insta360 X3 |
影石Insta360 X3 主机 |
X3：¥299 |
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影石Insta360 GO 3 |
影石Insta360 GO 3主机、拓展舱 |
GO 3：¥249 |
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影石Insta360 Flow/Flow Pro |
影石Insta360 Flow/Flow Pro 主机 |
Flow：¥99 Flow Pro：¥99 |
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影石Insta360 Link |
影石Insta360 Link 主机 |
Link：¥179 |
*联名款、合作款产品、非影石Insta360官方正版产品、配件产品不属于影石 Insta360 Care 服务对象。
Insta360 Care 无忧换
- 收费方式：分次收费。您在购买服务时支付服务购买费用，如需要履约时，仅需支付少量置换费来实现换机。
- Insta360 Care 无忧换 1 年版：1 年 2 次意外置换权益
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Insta360 Care 无忧换 1 年版支持产品 |
具体服务/置换对象 |
服务原价 |
产品置换费用 |
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影石Insta360 Wave |
影石Insta360 Wave 主机 |
¥129 |
¥129 |
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影石Insta360 GO Ultra/GO 3S |
影石Insta360 GO Ultra/GO 3S 主机、拓展舱 |
GO Ultra：¥179 GO 3S：¥149 |
GO Ultra：¥179 GO 3S：¥149 |
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影石Insta360 Flow 2/Flow 2 Pro |
影石Insta360 Flow 2 Pro 主机 |
Flow 2：¥39 Flow 2 Pro：¥59 |
Flow 2：¥39 Flow 2 Pro：¥59 |
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影石Insta360 Ace/Ace Pro/Ace Pro 2 |
影石Insta360 Ace/Ace Pro/Ace Pro 2 主机 |
Ace：¥149 Ace Pro：¥189 Ace Pro 2：¥169 |
Ace：¥149 Ace Pro：¥189 Ace Pro 2：¥169 |
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影石Insta360 Ace Pro 2 马克·马奎斯限定款 |
影石Insta360 Ace Pro 2 马克·马奎斯限定款 主机、电池 |
￥219 |
￥219 |
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影石Insta360 X4/X4 Air/X5 |
影石Insta360 X4/X4 Air/X5 主机、电池 |
X4：¥219 X4 Air：¥149 X5：229 |
X4：¥219 X4 Air：¥109 X5：¥229 |
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影石Insta360 Link 2/Link 2C |
影石Insta360 Link 2/Link 2C 主机 |
Link 2：¥89 Link 2C：¥59 |
Link 2：¥89 Link 2C：¥59 |
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影石Insta360 Link 2 Pro/Link 2C Pro |
影石Insta360 Link 2 Pro/Link 2C Pro 主机 |
Link 2 Pro：¥109 Link 2C Pro：¥99 |
Link 2 Pro：¥109 Link 2C Pro：¥99 |
- Insta360 Care 无忧换 2 年版 & 1 年版续订：2 年 4 次意外置换权益
- 2 年版的 4 次置换次数可在 2 年内使用。
- 1 年版再续订 1 年版，续订权益将在原 Care 无忧换 1 年版服务到期的次日生效，即 1 年可使用 2 次置换次数，总共 2 年 4 次置换次数。
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Insta360 Care无忧换 2 年版& 1 年版续订支持产品 |
具体服务/置换对象 |
服务原价 |
产品置换费用 | |
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1 年版续订 |
2 年版 | |||
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影石Insta360 Wave |
影石Insta360 Wave 主机 |
¥129 |
¥219 |
¥129 （产品原价：¥2198） |
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影石Insta360 GO Ultra/GO 3S |
影石Insta360 GO Ultra/GO 3S 主机、拓展舱 |
GO Ultra：¥179 GO 3S：¥149 |
GO Ultra：¥299 GO 3S：¥249 |
GO Ultra：¥179 （产品原价：¥2598） GO 3S：¥149 （产品原价：¥2798） |
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影石Insta360 Flow 2/Flow 2 Pro |
影石Insta360 Flow 2 Pro 主机 |
Flow 2：¥39 Flow 2 Pro：¥59 |
Flow 2：¥69 Flow 2 Pro：¥79 |
Flow 2：¥39 （产品原价：¥599） Flow 2 Pro：¥59 （产品原价：¥999） |
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影石Insta360 Ace Pro/Ace Pro 2 |
影石Insta360 Ace Pro/Ace Pro 2 主机 |
Ace Pro：¥189 Ace Pro 2：¥169 |
Ace Pro：¥319 Ace Pro 2：¥279 |
Ace Pro：¥189 （产品原价：¥2998） Ace Pro 2：¥169 （产品原价：¥2798） |
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影石Insta360 Ace Pro 2 马克·马奎斯限定款 |
影石Insta360 Ace Pro 2 马克·马奎斯限定款 主机、电池 |
￥219 |
￥369 |
¥219 （产品原价：¥3598） |
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影石Insta360 X4/X4 Air/X5 |
影石Insta360 X4/X4 Air/X5 主机、电池 |
X4：¥219 X4 Air：¥149 X5：¥229 |
X4：¥369 X4 Air：¥269 X5：¥379 |
X4：¥219 （产品原价：¥3499） X4 Air：¥109 （产品原价：¥2399） X5：¥229 （产品原价：¥3798） |
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影石Insta360 Link 2/Link 2C |
影石Insta360 Link 2/Link 2C 主机 |
Link 2：¥89 Link 2C：¥59 |
Link 2：¥149 Link 2C：¥99 |
Link 2：¥89 （产品原价：¥1398） Link 2C：¥59 （产品原价：¥998） |
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影石Insta360 Link 2 Pro/Link 2C Pro |
影石Insta360 Link 2 Pro/Link 2C Pro 主机 |
Link 2 Pro：¥109 Link 2C Pro：¥99 |
Link 2 Pro：¥189 Link 2C Pro：¥159 |
Link 2 Pro：¥109 （产品原价：¥1758） Link 2C Pro：¥99 （产品原价：¥1398） |
*仅部分指定联名款（X4 BMW Motorrad限定款、X5 BMW Motorrad限定款、Ace Pro 2 马克·马奎斯限定款、GO 3S 哆啦A梦限定款）支持 Insta360 Care 无忧换，其他联名款、合作款产品、非影石Insta360官方正版产品、配件产品不属于影石 Insta360 Care 无忧换服务对象。
3. 发票信息
- 购买任一款 Insta360 Care&Care 无忧换服务后，均可申请开具发票。
- 开具的发票类型为服务费发票或类似性质的电子普通发票。
4. 服务转移与退款政策
- 服务转移：Insta360 Care 服务与首次绑定的设备序列号严格绑定，无法转移至其他设备。
- 服务退款：有条件支持退款。
- 若 Insta360 Care/Care 无忧换服务与您所购相机主机同时购买，且在 15 天内发生主机退换货，Insta360 Care 服务可随之办理退货。
- 一旦超过此期限或服务已被使用，则无法再办理退款，详情请查看 影石Insta360 Care服务条款、影石Insta360 Care 无忧换服务条款。
三、使用指南
1. 购买 Insta360 Care/Care 无忧换服务产品后，如何绑定？
- 官方商城购买：
- 随新机购买：购买后，服务将自动激活并与产品完成绑定，无需自行操作。
- 单独购买：购买时需输入设备序列号，下单成功后，服务将自动激活并与产品完成绑定。
- 其他平台购买：购买后，您可以通过 影石Insta360 官网 输入产品序列号与激活码完成绑定。
温馨提示：
服务激活与绑定时效要求如下：
- Insta360 Care 无忧换服务：设备全新未激活，或激活时间不超过 30 日。
- Insta360 Care 服务：设备全新未激活，或激活时间不超过 15 日。
2. Insta360 Care/Care 无忧换服务什么时候生效？
Insta360 Care/Care 无忧换服务的生效时间以 服务绑定成功日 为准。
3. 如何查询 Insta360 Care/Care 无忧换服务权益？
您可以通过 Insta360 Care服务权益查询，随时了解您的服务状态。
4. 如何使用 Insta360 Care 无忧换服务？
- Insta360 Care无忧换新：当设备已绑定 Care 无忧换服务，且相机出现意外损坏，希望置换设备时，中国大陆（不包含港澳台及海外地区）的 Care 无忧换用户可使用 无忧换新入口 提交申请。
温馨提示：无忧换新设备寄回前，请参考 无忧换新寄回指引。
- 自助寄修：如您的设备暂未绑定 Care 或 Care 无忧换服务，希望对设备进一步检测或免费保修，可使用 Insta360 Care&Care 无忧换，请进入影石Insta360 官网 > 服务与支持 > 快捷服务 > 维修服务申请，填写相关信息寄送至各地区所对应的服务网点享受对应的抵扣维修或免费保修权益。
温馨提示：自助寄修设备寄回前，请参考 Insta360 返修品寄回指引。
5. Insta360 Care/Care 无忧换服务置换的产品是二手相机吗？
影石Insta360 Care/Care 无忧换服务置换的产品为全新产品或与全新产品具有相同功能的产品。
四、Insta360 Care 无忧换续订
1. 如何参与续订活动？
- 续订条件：您的设备已购买 Insta360 Care 无忧换 1 年版，且该服务超期时间 ≤ 15 天。
- 参与步骤：
- 进入影石官方商城 > 点击 增值服务 > 点击 影石Insta360 Care 无忧换
- 选择对应产品型号，点击购买 Insta360 Care 无忧换 1 年版，输入产品序列号即可完成续订。
2. Insta360 Care 无忧换 1 年版和 Insta360 Care 无忧换 2 年版有什么区别，应该怎么选择？
如果您尚未购买 Insta360 Care 无忧换服务，更推荐您选择 2 年版，以更优价格享有 2 年 4 次意外保障和 2 年官方质量保障服务。
如您已经购买 Insta360 Care 无忧换 1 年版，也可于 1 年版服务购买后或1年版服务到期 15 天内到 影石官方商城 再续订1年版，额外获得 1 年 2 次意外保障和 1 年官方质量保障服务。续订权益将在 1 年版服务到期后自动生效。
3. 续订升级后，之前 1 年版的剩余权益怎么算？
续订后，之前 Insta360 Care 无忧换 1 年版剩余的置换次数，无法顺延到第 2 年。
影石Insta360技术君实用教程
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