Caricamento dei Log

Per aiutarti a individuare e risolvere rapidamente i problemi riscontrati durante l'uso, forniamo una pratica funzione di caricamento dei log. Puoi caricare i file di log dal dispositivo, dalla fotocamera virtuale o dal client Link Controller utilizzando uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: Caricamento diretto tramite il client

Questo metodo ti consente di caricare tutti i log correlati in una volta sola quando la fotocamera è correttamente connessa al client.

1. Apri il client Link Controller e fai clic su "Altre impostazioni" (icona …) nell'angolo in alto a destra.
2. Seleziona "Segnala un problema".
3. Fai clic su "Carica Log".
4. Nella finestra pop-up, seleziona la data in cui si è verificato il problema e descrivi brevemente il problema riscontrato.
5. Fai clic su "Carica Log" e attendi il completamento del caricamento.
6. Dopo un caricamento riuscito, fai clic su "Copia ID Log" e fornisci questo ID log al team di supporto di Insta360.

Suggerimento: Quando la fotocamera e il client sono correttamente connessi, questo metodo può caricare i log del dispositivo, i log della fotocamera virtuale e i log del client Link Controller tutti in una volta. Durante il processo di caricamento del log, la fotocamera entrerà in modalità unità USB. Assicurati di attendere fino a quando la barra di progresso del caricamento non è completa e viene mostrato un messaggio di successo prima di scollegare e riconnettere manualmente il cavo USB per riavviare la fotocamera. Non interrompere la connessione prima che il caricamento sia terminato, poiché ciò potrebbe causare il danneggiamento del log o il fallimento del caricamento.

Metodo 2: Ottenere ed esportare manualmente i file di log

Se hai bisogno di controllare o inviare manualmente i file di log, utilizza questo metodo.

1. Apri il client Link Controller e fai clic su "Altre impostazioni" nell'angolo in alto a destra.
2. Seleziona "Segnala un problema".
3. Fai clic su "Recupera Log Client". Il sistema genererà automaticamente un pacchetto di file di log localmente sul tuo computer. Puoi fornire direttamente questo pacchetto di file al team di supporto.
4. Puoi fornire questo pacchetto di file direttamente al team di assistenza.
   • I log esportati in questo passaggio includono i log del client Link Controller e i log della fotocamera virtuale.
   • Per esportare separatamente i log del dispositivo stesso, nella pagina "Segnala un problema", individua il nome del dispositivo connesso e fai clic sul pulsante "Recupera Log Dispositivo" sotto di esso.