Téléchargement du journal

Pour vous aider à localiser et résoudre rapidement les problèmes rencontrés pendant l'utilisation, nous fournissons une fonctionnalité pratique de téléchargement de journaux. Vous pouvez télécharger des fichiers journaux à partir de l'appareil, de la caméra virtuelle ou du client Link Controller en utilisant l'une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : Télécharger directement via le client

Cette méthode vous permet de télécharger tous les journaux connexes à la fois lorsque la caméra est correctement connectée au client.

1. Ouvrez le client Link Controller et cliquez sur « Plus de paramètres » (icône …) dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez « Signaler un problème ».
3. Cliquez sur « Télécharger les journaux ».
4. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez la date à laquelle le problème est survenu et décrivez brièvement le problème rencontré.
5. Cliquez sur « Téléverser les journaux » et attendez que le téléversement soit terminé.
6. Une fois le téléchargement réussi, cliquez sur « Copier l'ID du journal » et communiquez cet ID de journal à l'équipe d'assistance d'Insta360.

Astuce : Lorsque la caméra et le client sont correctement connectés, cette méthode peut télécharger les journaux de périphériques, les journaux de caméras virtuelles et les journaux de clients contrôleur de lien en même temps. Pendant le processus de chargement du journal, la caméra passe en mode lecteur USB. Assurez-vous d'attendre que la progression du téléchargement soit terminée et qu'un message de succès soit affiché avant de débrancher manuellement et de reconnecter le câble USB pour redémarrer la caméra. Ne déconnectez pas la connexion avant la fin du téléchargement, car cela peut causer une corruption du journal ou un échec de téléchargement.

Méthode 2 : Obtenir et exporter manuellement les fichiers journaux

Si vous devez vérifier ou soumettre manuellement des fichiers journaux, utilisez cette méthode.

1. Ouvrez le client Link Controller et cliquez sur « Plus de paramètres » dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez « Signaler un problème ».
3. Cliquez sur « Récupérer les journaux du client ». Le système générera automatiquement un paquet de fichiers journaux localement sur votre ordinateur.
4. Vous pouvez directement fournir ce paquet de fichier à l'équipe d'assistance.
   • Les journaux exportés lors de cette étape comprennent les journaux du client Link Controller et les journaux des caméras virtuelles.
   • Pour exporter séparément les journaux de l'appareil, sur la page « Signaler un problème », repérez le nom de l'appareil connecté et cliquez sur le bouton « Récupérer les journaux de l'appareil » situé en dessous.