Cargar registros

Para ayudarle a localizar y resolver rápidamente los problemas que encuentre durante el uso, le ofrecemos una cómoda función de carga de registros. Puede cargar archivos de registro desde el dispositivo, la cámara virtual o el cliente Link Controller utilizando cualquiera de los siguientes métodos.

Método 1: Subir directamente a través del cliente

Este método le permite subir todos los registros relacionados a la vez cuando la cámara está correctamente conectada al cliente.

1. Abra el cliente Link Controller y haga clic en "Más configuración" (icono …) en la esquina superior derecha.
2. Seleccione "Reportar problemas".
3. Haga clic en "Cargar registros".
4. En la ventana emergente, seleccione la fecha en que se produjo el problema y describe brevemente el problema que encontró.
5. Haga clic en "Cargar registros" y espere a que se complete la carga.
6. Tras una carga correcta, haga clic en "Copiar ID de registro" y proporcione este ID de registro al equipo de soporte de Insta360.

Consejo: Cuando la cámara y el cliente están conectados correctamente, este método puede cargar los registros del dispositivo, de la cámara virtual y del cliente Link Controller, todos a la vez. Durante el proceso de carga de registros, la cámara entrará en modo unidad USB. Asegúrese de esperar hasta que se complete el progreso de la carga y se muestre un mensaje de éxito antes de desconectar y volver a conectar manualmente el cable USB para reiniciar la cámara. No desconecte la conexión antes de que finalice la carga, ya que esto puede provocar la corrupción de registros o el fallo de la carga.

Método 2: Obtener y exportar manualmente los archivos de registro

Si necesita comprobar o enviar manualmente archivos de registro, utilice este método.

1. Abra el cliente Link Controller y haga clic en "Más configuración" en la esquina superior derecha.
2. Seleccione "Reportar problemas".
3. Haga clic en "Recuperar registros del cliente". El sistema generará automáticamente un paquete de archivos de registro localmente en su ordenador.
4. Puede proporcionar directamente este paquete de archivos al equipo de soporte.
   • Los registros exportados en este paso incluyen los registros del cliente de Link Controller y los registros de la cámara virtual.
   • Para exportar los registros propios del dispositivo por separado, en la página "Reportar problemas", localice el nombre del dispositivo conectado y haga clic en el botón "Recuperar registros del dispositivo" que hay debajo.