Protokoll-Upload

Um Ihnen bei der schnellen Identifizierung und Behebung von Problemen während der Nutzung zu helfen, stellen wir eine praktische Funktion zum Hochladen von Protokollen bereit. Sie können Protokolldateien vom Gerät, der virtuellen Kamera oder dem Link Controller Client auf eine der folgenden Arten hochladen.

Methode 1: Direkt über den Client hochladen

Mit dieser Methode können Sie alle zugehörigen Protokolle auf einmal hochladen, wenn die Kamera ordnungsgemäß mit dem Client verbunden ist.

1. Öffnen Sie den Link Controller Client und klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen“ (Symbol „…“).
2. Wählen Sie „Problem melden“.
3. Klicken Sie auf „Protokolle hochladen“.
4. Wählen Sie im Pop-up-Fenster das Datum aus, an dem das Problem aufgetreten ist, und beschreiben Sie kurz das aufgetretene Problem.
5. Klicken Sie auf „Protokolle hochladen“ und warten Sie, bis der Upload abgeschlossen ist.
6. Nach erfolgreichem Upload klicken Sie auf „Log-ID kopieren“ und geben diese Log-ID an das Insta360-Supportteam weiter.

Tipp: Wenn die Kamera und der Client ordnungsgemäß verbunden sind, kann diese Methode Geräteprotokolle, virtuelle Kamera-Protokolle und Link Controller Client-Protokolle gleichzeitig hochladen. Während des Protokoll-Uploads wechselt die Kamera in den USB-Laufwerksmodus. Warten Sie unbedingt, bis der Upload abgeschlossen ist und eine Erfolgsmeldung angezeigt wird, bevor Sie das USB-Kabel manuell ab- und wieder anstecken, um die Kamera neu zu starten. Trennen Sie die Verbindung nicht, bevor der Upload abgeschlossen ist, da dies zu Protokollbeschädigungen oder einem fehlgeschlagenen Upload führen kann.

Methode 2: Protokolldateien manuell abrufen und exportieren

Wenn Sie Protokolldateien manuell überprüfen oder einreichen müssen, verwenden Sie diese Methode.

1. Öffnen Sie den Link Controller Client und klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen“.
2. Wählen Sie „Problem melden“.
3. Klicken Sie auf „Client-Protokolle abrufen“. Das System erstellt automatisch ein Protokolldatei-Paket lokal auf Ihrem Computer.
4. Sie können dieses Datei-Paket direkt an das Support-Team weitergeben.
   • Die in diesem Schritt exportierten Protokolle umfassen Link Controller Client-Protokolle und virtuelle Kamera-Protokolle.
   • Um die eigenen Protokolle des Geräts separat zu exportieren, suchen Sie auf der Seite „Problem melden“ den Namen des verbundenen Geräts und klicken Sie auf die darunterliegende Schaltfläche „Geräteprotokolle abrufen“.