Link系列：Link Controller 客户端虚拟摄像头功能无法使用

Link系列：Link Controller 客户端虚拟摄像头功能无法使用

适用产品：Link 2，Link 2C，Link 2 Pro，Link 2C Pro

情况一：美妆、虚拟背景、滤镜等功能无法使用

问题现象

在 Link Controller 客户端内点击美妆、虚拟背景、滤镜等功能后画面无变化。

解决方案

此问题通常因首次使用这些功能时，电脑处于未联网状态，相关功能数据无法正常加载导致，请按以下步骤尝试解决：

1. 请重启您的电脑，并确保电脑成功连接网络。​
2. 若重启联网后功能仍无法使用，请尝试：
   1. 卸载 Insta360 Link Controller 客户端。
   2. 卸载完成后重新安装该客户端。
   3. 安装完毕，再次重启电脑并连接网络。
   4. 启动 Insta360 Link Controller 客户端，连接 Link 摄像头，查看美妆、虚拟背景、滤镜等功能是否恢复正常。

情况二：Mac系统电脑无法使用、无法打开虚拟摄像头

问题现象

在 Mac 系统电脑上尝试打开虚拟摄像头时，弹出 “系统扩展已被阻止” 提示，无法使用虚拟摄像头功能。

解决方案

此问题通常因 Mac 系统未开启虚拟摄像头的相关使用权限导致，请按以下步骤尝试解决：

1. 请检查 Mac 系统版本，Mac 系统 13.0 及以下版本无虚拟摄像头功能。
2. 若系统版本符合要求，可重启电脑后再次打开虚拟摄像头，查看问题是否解决。
3. 开启权限设置：

• 若使用Mac 系统 15.0 以前版本

打开 “系统设置” > 在 “隐私与安全性” 选项下选择 “允许” ，开启虚拟摄像头使用权限。

• 若使用Mac 系统 15.0 及以后版本

打开 “系统设置” > 在搜索栏输入 “扩展” 并点击进入 > 下滑页面找到 “相机扩展” > 点按选项右侧图标，开启 Insta360 Link Controller 客户端的权限。

情况三：提示 “缺少图形渲染接口（Vulkan）” 错误

问题现象

Link Controller客户端已安装虚拟摄像头，但是无法使用自然景深（Bokeh）等虚拟背景功能，并提示 “您的电脑目前缺少支持自然景深、背景虚化和背景替换功能的图形渲染接口(Vulkan)。” 错误。

解决方案

此问题通常是由电脑显卡驱动不兼容或版本过旧导致，Windows 系统请按以下步骤尝试解决：

1. 右键点击 “此电脑” ，找到并选择 “管理” > 在弹出的页面中，找到 “设备管理器” 并打开 > 展开 “显示适配器”，确认您正在使用的显卡型号。
2. 根据显卡品牌，访问以下官网链接下载并安装最新驱动：
   • AMD 显卡: AMD 官方驱动下载
   • Intel 显卡: Intel 官方驱动下载
   • NVIDIA 显卡: NVIDIA GeForce 官方驱动下载
3. 下载并安装驱动检测工具（助手），使用驱动检测工具进行检测、下载并安装驱动，安装成功后，请重启电脑再进行尝试。

如果以上操作均无法解决您的问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。