Insta360+：云素材丢失、上传的文件不全

Insta360+：云素材丢失、上传的文件不全

适用产品：X2，X3，X4，X4 Air，X5，Ace Pro 2，GO Ultra

问题现象

素材上传完成后，在云端显示的素材数量少于相机实际上传的素材数量。

解决方案

1. 查看回收站

请前往 “最近删除 / 回收站” 中查看是否有误删素材的情况。

• Insta360 App：“我的” > “我的云空间” > “最近删除”
• Insta360 Studio：云相册 > 回收站

2. 根据不同情况处理

情况一：在 “最近删除 / 回收站” 中找到误删的素材

请参考：Insta360+：云素材删除与恢复

情况二：通过 Insta360 App 查看云相册，且在 “最近删除 / 回收站” 中没有找到想要的素材

如果相机长时间亏电，其系统时间可能被重置，导致上传的素材被归类到 “2018 年” 的时间节点。请参照以下步骤进行处理：

1. 请您退出当前账号，重新登录。

请参考：Insta360 App：账号注册、登录、注销

1. 进入云相册，在 “2018 年” 的时间节点中，查看素材是否出现。
   • 若找到素材：此问题已在新版本中修复，为了获得更好的使用体验，请您将 Insta360 App 更新至最新版本。
   • 若未找到素材：请联系影石Insta360官方客服进行处理。

情况三：在 “最近删除 / 回收站” 中没有找到想要的素材，且通过 Insta360 Studio 查看云相册

请联系影石Insta360官方客服进行处理。